Nous sommes spécialisés dans le support client, l'assistance technique, les opérations de back-office, le support commercial et la génération de leads. Nos services sont entièrement personnalisables pour s'adapter à votre secteur et à vos besoins, que vous soyez dans les télécommunications, le e-commerce ou d'autres secteurs.

Nos équipes maîtrisent plusieurs langues et sont particulièrement présentes dans la région DACH. Tous les agents affectés à votre projet maîtrisent l'allemand à un niveau professionnel élevé, ainsi que l'anglais et le français.

Nous travaillons dans une variété de secteurs, avec une forte concentration sur les télécommunications, les voyages, le commerce électronique, la finance, l'énergie et les services de santé.

Notre équipe est située au Kosovo, offrant des avantages proches du rivage tels que la rentabilité, la compatibilité culturelle et l'alignement du fuseau horaire avec la région DACH.

Oui ! Nous proposons des phases pilotes gratuites ou à faible engagement pour vous permettre de tester notre qualité et notre processus de travail avant de passer à l'échelle supérieure. C'est un excellent moyen d'évaluer les résultats sans risque à long terme.

Selon vos besoins, nous pouvons généralement constituer et intégrer une équipe en une à deux semaines. Cela comprend le recrutement, la formation et l'intégration à vos systèmes et outils.

Nous suivons des protocoles d'assurance qualité stricts, incluant le suivi des performances, des indicateurs clés de performance, des rapports réguliers et des formations continues. Vous bénéficierez d'un gestionnaire de compte dédié et d'une visibilité totale sur les performances de votre équipe.

Oui. Nos agents sont formés pour travailler avec vos outils existants, qu'il s'agisse de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou de votre propre plateforme personnalisée. Nous nous intégrons parfaitement à votre flux de travail.

Nos horaires d'ouverture sont alignés sur les horaires d'ouverture d'Europe centrale (de 8h00 à 17h00). Nous offrons une assistance fiable en semaine et pouvons nous adapter à vos besoins.

Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour élaborer un plan de formation sur mesure. Ce plan inclut la connaissance des produits, le style de communication, les outils et le ton client. La formation est renforcée par des contrôles qualité réguliers et un coaching.

Nos tarifs sont flexibles et dépendent du nombre d'agents, des heures nécessaires et des services fournis. Nous proposons des forfaits horaires, par agent ou mensuels personnalisés, selon vos objectifs. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Nous ne vous engageons pas dans des contrats à long terme, sauf si vous le souhaitez. La plupart de nos clients démarrent par un projet pilote ou un contrat à court terme, puis évoluent progressivement une fois les résultats obtenus.

Vous aurez un accès direct à votre chef d'équipe ou à votre gestionnaire de compte par e-mail, chat ou appel vidéo. Nous fournissons également des rapports de performance réguliers et sommes disponibles pour des entretiens d'évaluation hebdomadaires ou mensuels.

Oui. L'un de nos atouts est la flexibilité. Vous pouvez démarrer modestement et évoluer en fonction de vos performances, des besoins saisonniers ou de la croissance de votre entreprise, dans un délai très court.