Wir sind spezialisiert auf Kundensupport, technische Unterstützung, Backoffice-Abläufe, Vertriebsunterstützung und Lead-Generierung. Unsere Services sind vollständig an Ihre Branche und Bedürfnisse anpassbar – egal, ob Sie in der Telekommunikation, im E-Commerce oder in anderen Branchen tätig sind.

Unsere Teams sprechen fließend mehrere Sprachen, mit einem starken Fokus auf die DACH-Region. Alle Ihrem Projekt zugewiesenen Agenten sprechen neben Englisch und Französisch auch Deutsch auf hohem professionellem Niveau.

Wir arbeiten in einer Vielzahl von Branchen, mit einem starken Fokus auf Telekommunikation, Reisen, E-Commerce, Finanzen, Energie und Gesundheitsdienstleistungen.

Unser Team befindet sich im Kosovo und bietet Nearshore-Vorteile wie Kosteneffizienz, kulturelle Kompatibilität und Zeitzonenanpassung an die DACH-Region.

Ja! Wir bieten kostenlose oder unverbindliche Pilotphasen an, damit Sie unsere Qualität und unseren Workflow testen können, bevor Sie die Skalierung vorantreiben. So können Sie Ergebnisse ohne langfristiges Risiko evaluieren.

Abhängig von Ihren Anforderungen können wir in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen ein Team zusammenstellen und einarbeiten. Dies umfasst Rekrutierung, Schulung und die Integration in Ihre Systeme und Tools.

Wir befolgen strenge Qualitätssicherungsprotokolle, einschließlich Leistungsverfolgung, KPIs, regelmäßiger Berichterstattung und kontinuierlicher Schulungen. Sie erhalten einen persönlichen Account Manager und volle Transparenz über die Leistung Ihres Teams.

Ja. Unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, mit Ihren vorhandenen Tools zu arbeiten, sei es Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder Ihre eigene Plattform. Wir integrieren uns nahtlos in Ihren Workflow.

Unsere Arbeitszeiten richten sich nach den mitteleuropäischen Geschäftszeiten (08:00 - 17:00 Uhr). Wir bieten Ihnen zuverlässigen Support an Werktagen und können bei Bedarf auch längere Arbeitszeiten anbieten.

Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um einen maßgeschneiderten Schulungsplan zu entwickeln. Dieser umfasst Produktkenntnisse, Kommunikationsstil, Tools und den Tonfall Ihrer Kunden. Die Schulung wird durch regelmäßige Qualitätsprüfungen und Coachings verstärkt.

Unsere Preise sind flexibel und richten sich nach der Anzahl der Agenten, den benötigten Stunden und den erbrachten Leistungen. Wir bieten Ihnen stundenweise, pro Agent oder individuelle Monatstarife, je nach Ihren Zielen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Wir binden Sie nicht an langfristige Verträge, es sei denn, Sie wünschen dies. Die meisten Kunden starten mit einem Pilotprojekt oder einer kurzfristigen Vereinbarung und erweitern das Projekt, sobald sie von den Ergebnissen überzeugt sind.

Sie haben direkten Kontakt zu Ihrem Teamleiter oder Account Manager per E-Mail, Chat oder Videoanruf. Wir erstellen außerdem regelmäßige Leistungsberichte und stehen für wöchentliche oder monatliche Besprechungsgespräche zur Verfügung.

Ja. Flexibilität ist eine unserer Stärken. Sie können klein anfangen und je nach Leistung, saisonalem Bedarf oder Unternehmenswachstum kurzfristig skalieren.