Question 1

Welche Leistungen bieten Sie als BPO-Anbieter an?

Accepted Answer

Wir sind spezialisiert auf Kundensupport, technische Unterstützung, Backoffice-Abläufe, Vertriebsunterstützung und Lead-Generierung. Unsere Services sind vollständig an Ihre Branche und Bedürfnisse anpassbar – egal, ob Sie in der Telekommunikation, im E-Commerce oder in anderen Branchen tätig sind.

Question 2

Welche Sprachen sprechen Ihre Agenten?

Accepted Answer

Unsere Teams sprechen fließend mehrere Sprachen, mit einem starken Fokus auf die DACH-Region. Alle Ihrem Projekt zugewiesenen Agenten sprechen neben Englisch und Französisch auch Deutsch auf hohem professionellem Niveau.

Question 3

Auf welche Branchen sind Sie spezialisiert?

Accepted Answer

Wir arbeiten in einer Vielzahl von Branchen, mit einem starken Fokus auf Telekommunikation, Reisen, E-Commerce, Finanzen, Energie und Gesundheitsdienstleistungen.

Question 4

Wo ist Ihr Team ansässig?

Accepted Answer

Unser Team befindet sich im Kosovo und bietet Nearshore-Vorteile wie Kosteneffizienz, kulturelle Kompatibilität und Zeitzonenanpassung an die DACH-Region.

Question 5

Kann ich mit einem Test- oder Pilotprojekt beginnen?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten kostenlose oder unverbindliche Pilotphasen an, damit Sie unsere Qualität und unseren Workflow testen können, bevor Sie die Skalierung vorantreiben. So können Sie Ergebnisse ohne langfristiges Risiko evaluieren.

Question 6

Wie schnell können Sie loslegen?

Accepted Answer

Abhängig von Ihren Anforderungen können wir in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen ein Team zusammenstellen und einarbeiten. Dies umfasst Rekrutierung, Schulung und die Integration in Ihre Systeme und Tools.

Question 7

Wie stellen Sie die Servicequalität sicher?

Accepted Answer

Wir befolgen strenge Qualitätssicherungsprotokolle, einschließlich Leistungsverfolgung, KPIs, regelmäßiger Berichterstattung und kontinuierlicher Schulungen. Sie erhalten einen persönlichen Account Manager und volle Transparenz über die Leistung Ihres Teams.

Question 8

Kann Ihr Team unsere internen Systeme oder unser CRM nutzen?

Accepted Answer

Ja. Unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, mit Ihren vorhandenen Tools zu arbeiten, sei es Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder Ihre eigene Plattform. Wir integrieren uns nahtlos in Ihren Workflow.

Question 9

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Unsere Arbeitszeiten richten sich nach den mitteleuropäischen Geschäftszeiten (08:00 - 17:00 Uhr). Wir bieten Ihnen zuverlässigen Support an Werktagen und können bei Bedarf auch längere Arbeitszeiten anbieten.

Question 10

Wie handhaben Sie Schulungen und Onboarding?

Accepted Answer

Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um einen maßgeschneiderten Schulungsplan zu entwickeln. Dieser umfasst Produktkenntnisse, Kommunikationsstil, Tools und den Tonfall Ihrer Kunden. Die Schulung wird durch regelmäßige Qualitätsprüfungen und Coachings verstärkt.

Question 11

Wie sieht Ihr Preismodell aus?

Accepted Answer

Unsere Preise sind flexibel und richten sich nach der Anzahl der Agenten, den benötigten Stunden und den erbrachten Leistungen. Wir bieten Ihnen stundenweise, pro Agent oder individuelle Monatstarife, je nach Ihren Zielen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Question 12

Gibt es eine Mindestverpflichtung?

Accepted Answer

Wir binden Sie nicht an langfristige Verträge, es sei denn, Sie wünschen dies. Die meisten Kunden starten mit einem Pilotprojekt oder einer kurzfristigen Vereinbarung und erweitern das Projekt, sobald sie von den Ergebnissen überzeugt sind.

Question 13

Wie kommunizieren wir mit dem Team?

Accepted Answer

Sie haben direkten Kontakt zu Ihrem Teamleiter oder Account Manager per E-Mail, Chat oder Videoanruf. Wir erstellen außerdem regelmäßige Leistungsberichte und stehen für wöchentliche oder monatliche Besprechungsgespräche zur Verfügung.

Question 14

Kann ich das Team vergrößern oder verkleinern?

Accepted Answer

Ja. Flexibilität ist eine unserer Stärken. Sie können klein anfangen und je nach Leistung, saisonalem Bedarf oder Unternehmenswachstum kurzfristig skalieren.

Frequently asked questions